Гостиницам начнут присваивать “звезды” по новой системе

“Центр сертификации туристских услуг” разработал проект новой редакции государственного стандарта для оптимизации процесса классификации гостиниц Узбекистана. В нем указано 85 обязательных требований, предъявляемых отелям для получения “звезды”. 

Специалисты Центра совместно с различными ведомствами полностью пересмотрели систему классификации оценивания гостиниц. Они разработали проект нового государственного стандарта Oʻz DSt 3296:2022 “Туристские услуги. Средства размещения. Балльная система классификации”.

За его основу взят международный стандарт Criteria 2020-2025 компании Hotelstars Union. В нем предусмотрена балльная система классификации звездных отелей. Для получения определенной категории гостиницы выполняют требования и накапливают баллы.

В стандарте обозначены “обязательные” и “дополнительные” требования. Те из них, которые вытекают из общепринятых международных критериев, непосредственно влияют на качество и удобство обслуживания, относятся к первой категории. “Дополнительные” требования позволяют накопить баллы. По их сумме у гостиницы появится возможность получить соответствующую “звездную” категорию.

В стандарте, по которому классификация осуществляется сейчас, указано 138 требований. При невыполнении одного из них в присвоении соответствующей категории звездности отказывают. 

Следует отметить, что в стандартах многих других стран указано гораздо больше требований. Например, 225 в ОАЭ, 255 в Катаре, 238 в Малайзии, 270 в Европе. 

Получение “звезды” — сложный процесс по выполнению требований стандарта. Они служат индикатором качества обслуживания, привлекательности, статуса гостиницы и удовлетворенности клиентов. 

В настоящее время со стороны Центра звездная классификация выдана 42 предприятиям, оказывающим гостиничные услуги и внесенных в государственный реестр. Неправомерное использование знака соответствия (“звезды”), в том числе на онлайн-площадках бронирования, может привести к приостановлению действия сертификата на оказание услуг до устранения нарушения.